Huber Solar.
Wie ein digitaler Assistent das Büro-Team von E-Mail-Bergen befreite und Kunden am Wochenende glücklich machte.
Die ständigen Rückfragen zu Handbüchern oder Fördermitteln landeten nicht mehr im Posteingang der Mitarbeiter.
Kunden erhalten auch abends oder am Wochenende sofort eine präzise Antwort auf ihre technischen Fragen.
Das Team hat endlich wieder den Kopf frei für die wirklich wichtigen Aufgaben und komplexen Kundenprojekte.
Das Problem.
Das Team von Huber Solar ist kompetent und gefragt. Genau das wurde zum Problem: Das Telefon klingelte ununterbrochen und das E-Mail-Postfach quoll über. Jeden Tag mussten Mitarbeiter stundenlang immer wieder die gleichen Fragen beantworten ("Wann wird geliefert?", "Wie funktioniert die Förderung?", "Was bedeutet dieser Fehlercode am Wechselrichter?").
Diese Routineaufgaben raubten Zeit, frustrierten das Personal und Kunden mussten oft lange auf simple Antworten warten.
Unsere Lösung.
Wir haben einen digitalen, KI-gesteuerten Assistenten für die Website eingerichtet. Das Besondere: Wir haben den Assistenten mit all den Handbüchern, PDFs und Dokumenten gefüttert, die Huber Solar intern sowieso nutzt.
Wenn ein Kunde nun fragt: "Welches Kabel brauche ich für Modell X?", muss kein Mitarbeiter mehr das PDF durchsuchen. Der Chatbot liest die Frage, schlägt sofort in der internen Datenbank nach und liefert dem Kunden die fertige Antwort in Sekunden – freundlich und zu jeder Tageszeit.